حقوق المستهلك – حق الانسحاب – شروط الإلغاء والاسترجاع

عام: إذا قمت بتقديم طلب إلكتروني عبر موقع الويب الذي تستخدمه، فسيتم اعتبارك قد قبلت نموذج المعلومات الأولية وعقد البيع عن بعد. يخضع المشترون لأحكام القانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك ولائحة العقود عن بعد، بالإضافة إلى القوانين الأخرى المعمول بها فيما يتعلق ببيع وتسليم المنتج الذي اشتروه. يتحمل المشترون تكاليف الشحن. يتم تسليم كل منتج تم شراؤه إلى الشخص و/أو المؤسسة في العنوان الموضح من قبل المشتري، بشرط ألا تتجاوز المدة القانونية البالغة 30 يوماً. إذا لم يتم تسليم المنتج خلال هذه الفترة، يجوز للمشترين إنهاء العقد. يجب تسليم المنتج كاملاً ووفقاً للمواصفات المحددة في الطلب، ومع المستندات اللازمة مثل شهادة الضمان ودليل المستخدم إن وجدت. في حالة استحالة بيع المنتج، يجب على البائع إخطار المشتري خطياً في غضون 3 أيام، وإعادة المبلغ الإجمالي للمشتري في غضون 14 يوماً.

في حالة عدم دفع ثمن المنتج: إذا لم يقم المشتري بدفع ثمن المنتج أو ألغى الدفع في السجلات المصرفية، تنتهي مسؤولية البائع عن تسليم المنتج.

المشتريات التي تتم ببطاقة ائتمان غير مصرح بها: بعد تسليم المنتج، إذا تبين أن بطاقة الائتمان قد استُخدمت بشكل غير عادل من قبل أشخاص غير مصرح لهم، ولم يتم دفع ثمن المنتج للبائع، يجب على المشتري إعادة المنتج إلى البائع في غضون 3 أيام، وتتحمل شركة البائع تكاليف الشحن في هذه الحالة.

إذا تعذر تسليم المنتج في الوقت المحدد لأسباب غير متوقعة: في حالة حدوث قوة قاهرة لا يمكن توقعها، يتم إبلاغ المشتري. يمكن للمشتري طلب إلغاء الطلب أو استبداله بمنتج مماثل أو تأجيل التسليم. في حالة الإلغاء، إذا كان الدفع نقداً، يتم رد المبلغ في غضون 14 يوماً. أما إذا كان الدفع ببطاقة الائتمان، يتم رد المبلغ للبنك في غضون 14 يوماً، وقد يستغرق وصوله لحساب المشتري 2-3 أسابيع حسب سياسة البنك.

التزام المشتري بفحص المنتج: يجب على المشتري فحص السلع/الخدمات قبل استلامها؛ ولا ينبغي استلام المنتجات التالفة (مثل الممزقة أو المكسورة) من شركة الشحن. يُعتبر المنتج المستلم سليماً. يجب على المشتري حماية المنتج بعناية بعد التسليم، وفي حال استخدام حق الانسحاب، يجب عدم استخدام المنتج وإعادته مع الفاتورة.

حق الانسحاب: يمكن للمشتري ممارسة حق الانسحاب من العقد في غضون 14 (أربعة عشر) يوماً من تاريخ استلام المنتج دون إبداء أي سبب ودون أي مسؤولية قانونية، بشرط إخطار البائع عبر معلومات الاتصال أدناه.

معلومات الاتصال للبائع لإخطار حق الانسحاب:

• اسم الشركة: Kozabiat Tekstil San. Ve. Tic. A.Ş.

• العنوان: Merkez Mah. Çavuşbaşı Cd. Aytekin Sk. No:2 Çekmeköy / İstanbul

• البريد الإلكتروني: [email protected]

• الهاتف: +90 501 002 18 42

• الفاكس: +90 216 527 71 78

مدة حق الانسحاب: إذا كانت الخدمة هي المشتراة، تبدأ مدة الـ 14 يوماً من تاريخ توقيع العقد. لا يمكن استخدام حق الانسحاب في عقود الخدمات التي بدأ تنفيذها بموافقة المستهلك قبل انتهاء المدة. تكاليف الاسترجاع الناتجة عن ممارسة حق الانسحاب تقع على عاتق البائع.

شروط الاسترجاع: يلتزم البائع بإعادة المبلغ الإجمالي والمستندات للمشتري في غضون 10 أيام من استلام إخطار الانسحاب، واستلام المنتج في غضون 20 يوماً. إذا حدث نقص في قيمة المنتج بسبب خطأ المشتري، يلتزم المشتري بتعويض البائع بنسبة خطئه.

المنتجات التي لا يشملها حق الانسحاب: الملابس الداخلية، ملابس السباحة والبكيني، مستحضرات التجميل، المنتجات ذات الاستخدام الواحد، السلع القابلة للتلف السريع، التسجيلات الصوتية أو المرئية، البرامج الحاسوبية، والكتب في حال فتح غلافها من قبل المشتري.

حالة التخلف عن السداد: في حال التخلف عن سداد دفعات بطاقة الائتمان، يوافق المشتري على دفع الفائدة والمسؤولية تجاه البنك وفقاً لعقد البطاقة الائتمانية.

الدفع والتسليم: يمكنك الدفع عبر التحويل البنكي (EFT/Havale) إلى حساباتنا بالليرة التركية أو عبر بطاقة الائتمان من خلال موقعنا (دفع كامل أو تقسيط).