TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL / İADE KOŞULLARI

Güncelleme Tarihi: 11.09.2025

1) Genel Hükümler

Bu web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğinizde, tarafınıza sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni kabul etmiş sayılırsınız.

Alıcılar; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188) ile yürürlükteki diğer mevzuat hükümlerine tabidir.

Ürün sevkiyat (kargo) ücretleri aksi belirtilmedikçe Alıcı tarafından karşılanır.

Satın alınan her bir ürün, yasal azami süre olan 30 günü aşmamak üzere, Alıcı’nın sipariş esnasında bildirdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmezse Alıcı sözleşmeyi sona erdirebilir.

Ürün; siparişte belirtilen niteliklere uygun, eksiksiz ve varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu gibi belgeler ile birlikte teslim edilir.

Satın alınan ürünün ediminin imkânsızlaşması halinde; Satıcı bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde Alıcı’yı yazılı olarak bilgilendirir ve en geç 14 gün içinde toplam bedeli Alıcı’ya iade eder.

2) Bedelin Ödenmemesi

Alıcı ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında işlem iptal edilirse Satıcı’nın teslim yükümlülüğü sona erer.

3) Yetkisiz Kart Kullanımı

Ürün tesliminden sonra Alıcı’nın ödediği bedelin, kredi kartının yetkisiz kişilerce haksız kullanımı nedeniyle ilgili banka/finans kuruluşu tarafından Satıcı’ya ödenmemesi halinde; Alıcı, ürünü 3 gün içinde, nakliye gideri Satıcı’ya ait olmak üzere Satıcı’ya iade etmekle yükümlüdür.

4) Öngörülemeyen (Mücbir) Sebepler

Satıcı’nın öngöremeyeceği mücbir sebepler oluşur ve teslimat süresinde yapılamazsa durum Alıcı’ya bildirilir. Alıcı; siparişi iptal edebilir, emsal ürünle değişim isteyebilir veya engel ortadan kalkıncaya kadar teslimatı erteleyebilir.

İptal halinde; ödeme nakit yapılmışsa 14 gün içinde Alıcı’ya nakden iade edilir. Kredi kartı ile ödemelerde iade 14 gün içinde bankaya yapılır; bankanın Alıcı hesabına yansıtma süresi bankanın süreçlerine bağlı olarak değişebilir.

5) Alıcı’nın Kontrol Yükümlülüğü

Alıcı, teslimden önce ürünü kontrol etmeli; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ürünleri kargo görevlisinden teslim almamalıdır. Teslim alınan ürünün hasarsız olduğu kabul edilir. Cayma hakkı kullanılacaksa ürün kullanılmamalı, koruyucu bant/etiket/ambalajlar sökülmemelidir. İadelerde fatura ürünle birlikte gönderilmelidir.

6) Cayma Hakkı (14 Gün)

Alıcı; ürünün kendisine veya gösterdiği kişiye/kuruluşa tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde, aşağıdaki iletişim kanallarından Satıcı’ya bildirim yaparak herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.

Satıcı İletişim Bilgileri

• Şirket / Unvan: Kozabiat Tekstil San. Ve. Tic. A.Ş.
• Adres: Merkez Mah. Çavuşbaşı Cd. Aytekin Sk. No:2 Çekmeköy/İstanbul
• E-posta: [email protected]
• Telefon: +90 501 002 18 42

Cayma Süresi ve Masraflar

Ürün dışındaki hizmetlerde 14 günlük süre sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar. Tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı kullanılamaz.

Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan kargo masrafları Satıcı’ya aittir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 gün içinde Satıcı’ya iadeli taahhütlü posta, e-posta veya (varsa) faks ile yazılı bildirim yapılması ve ürünün, “Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler” başlığı kapsamı dışında ve kullanılmamış/denenmemiş olması gerekir.

7) Cayma Hakkının Kullanımı – İade İçin Gerekli Belgeler

• Ürünün asıl faturası (kurumsal alışlarda iade faturası zorunludur),
• İade formu (varsa),
• Ürünün orijinal kutusu/ambalajı, tüm aksesuarları ve standart hediyeleri ile eksiksiz ve hasarsız şekilde gönderilmelidir.

8) İade Süreci ve Koşulları

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 10 gün içinde toplam bedeli ve Alıcı’yı borç altına sokan belgeleri iade eder; 20 gün içinde malı iade almakla yükümlüdür.

Alıcı’nın kusurundan kaynaklı değer azalması veya iade imkânsızlığı halinde; Alıcı kusuru oranında Satıcı’nın zararlarını tazmin eder. Ancak cayma süresi içinde ürünün usulüne uygun incelenmesi nedeniyle oluşan değişiklik ve bozulmalardan Alıcı sorumlu değildir.

Cayma nedeniyle sipariş toplamı kampanya alt limitinin altına düşerse yararlanılan indirim iptal edilir ve iade tutarı buna göre güncellenir.

9) Hijyen ve İç Giyim Ürünlerinde İade İstisnaları

Önemli: Aşağıda sayılan ürünlerde, sağlık ve hijyen gerekçeleriyle cayma/iadeler mevzuat gereği kabul edilmez veya şartlara bağlanır:

• İç giyim alt parçaları (külot, boxer, string vb.), mayo/bikini altları ve benzeri hijyenik ürünlerde paket/ambalaj açılmışsa, deneme/kullanım yapılmışsa iade kabul edilmez.
• Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri; koruyucu bant/ambalajı açılmışsa iade edilemez.
• Ambalajı açılan; ses/görüntü kayıtları, kitap, dijital içerik, yazılım programları, veri kayıt/depolama ürünleri, bilgisayar sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.) iade edilemez.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçen/ geçme ihtimali bulunan ürünler; teslimden sonra başka ürünlerle karışıp ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler iade edilemez.
• Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınlar iade edilemez.
• Tüketicinin onayı ile ifasına cayma süresi içinde başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Kozabiat Özel Notu: İç giyim kategorisinde paketi/etiketi/koruyucu bandı açılmış, denenmiş veya hijyen bandı çıkarılmış ürünlerin iadesi kesinlikle kabul edilmemektedir. Lütfen beden/ürün seçiminde tereddüt halinde destek hattımızla iletişime geçiniz.

10) Temerrüt Hali ve Hukuki Sonuçlar

Alıcı, ödemeyi kredi kartıyla yapıp temerrüde düşerse; kart hamili banka ile arasındaki sözleşme uyarınca faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olduğunu kabul eder. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masraf ve vekâlet ücretleri Alıcı’dan talep edilebilir. Ayrıca Alıcı, gecikme nedeniyle Satıcı’nın uğradığı zararları karşılamayı kabul eder.

11) Ödeme ve Teslimat

Banka Havalesi/EFT ile ödeme yapabilirsiniz (TL hesap bilgilerinizi bu alana ekleyiniz). Kredi kartı ile tek çekim veya taksitli ödeme seçenekleri sunulabilir. Online ödemelerde siparişin sonunda ilgili tutar kartınızdan tahsil edilir.